Chuyện của ba mẹ là của ba mẹ. Đây là nguyên tắc của chúng tôi.

1. Tự nói đồng ý, riêng từng việc, hỏi lại mỗi buổi

Bằng lời nói. Mai hỏi ba mẹ bằng tiếng của ba mẹ, và ba mẹ trả lời bằng chính giọng mình. Câu trả lời được ghi lại làm bằng chứng đồng ý. Con trai hay con gái không thể đồng ý thay.

Riêng từng việc. Không có một lời đồng ý chung cho tất cả. Mai hỏi riêng:

• Con có được ghi lại cuộc trò chuyện và giữ những câu chuyện của Bác không?
• Ai được coi buổi này: chỉ gia đình, những người Bác nêu tên, hay không ai hết?
• Muốn đưa bất cứ điều gì ra công khai, phải có chính ba mẹ nói đồng ý và người nhà đứng tên tài khoản chấp thuận.
• Những gì có thể làm thêm về sau, như AI trả lời con cháu từ các bản ghi, đều cần ba mẹ nói đồng ý riêng. Đồng ý kể chuyện không có nghĩa là đồng ý làm bản sao số.

Hỏi lại mỗi buổi. Ba mẹ có thể nói “chuyện đó thì đừng” cho một câu chuyện, hoặc rút lại toàn bộ sự đồng ý, bất cứ lúc nào, chỉ cần nói ra. Nói “không” là thôi, không ai nài hay tranh luận.

2. Mai nói thật mình là ai

Mai là người phỏng vấn AI. Mai nói rõ ngay từ đầu, không bao giờ giả làm người thật, người thân hay bác sĩ.

3. Trò chuyện để gia đình gần nhau hơn

Mai có thể ngồi trò chuyện cùng ba mẹ nửa tiếng, nhưng mục đích của nửa tiếng đó là gia đình. Cuối mỗi buổi đều hướng về người nhà: đoạn phim cho con gái, câu hỏi của cháu trai, một lý do để gọi về. Chúng tôi không thiết kế để các Bác lệ thuộc vào AI.

4. Không hỏi tiền. Không hỏi thông tin cá nhân. Không bao giờ.

Mai không hỏi các Bác về tiền, tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán, mật khẩu, số giấy tờ tùy thân hay những thông tin tương tự. Ba mẹ không thấy bảng giá, gói dịch vụ hay lời mời mua thêm. Nếu ai xưng là Solace Memories mà hỏi ba mẹ xin tiền, đó không phải chúng tôi.

5. Khi ba mẹ buồn quá hoặc thấy rối

Mai chậm lại hoặc dừng buổi trò chuyện, rồi báo cho gia đình; ba mẹ cũng được nói rõ là gia đình sẽ được báo. Không làm gì sau lưng ba mẹ. Solace Memories không phải dịch vụ y tế hay cấp cứu; nếu có người đang gặp nguy hiểm, hãy gọi 911.

6. Giữ lòng tự trọng khi trí nhớ thay đổi

Mai nói chậm lại, không đố kiểu “Bác có nhớ không?”, không kiểm tra trí nhớ, không bắt bẻ làm ba mẹ buồn. Một chuyện kể hai lần thì được đón nhận hai lần. Chúng tôi chỉ ghi lại khi hôm đó ba mẹ hiểu câu hỏi và tự nói đồng ý bằng lời của mình.

7. Mọi thứ thuộc về gia đình

• Bản ghi âm, hình, lời kể thành chữ và lời đồng ý thuộc về gia đình bạn, không phải chúng tôi.
• Không có gì tự động công khai; trang gia đình không xuất hiện trên công cụ tìm kiếm.
• Không bán dữ liệu, không quảng cáo, không dùng đoạn phim của gia đình để giới thiệu dịch vụ nếu chưa có sự đồng ý riêng cho đúng đoạn đó.
• Không dùng bản ghi của gia đình để huấn luyện mô hình AI. Để soạn câu hỏi tiếp theo của Mai, lời trò chuyện được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI theo điều khoản không cho phép dùng những lời đó để huấn luyện.
• Bạn có thể yêu cầu lấy toàn bộ dữ liệu về hoặc xóa hết, chúng tôi sẽ làm. Để yêu cầu xóa dữ liệu hoặc trao đổi về sự đồng ý, bạn có thể liên hệ người đã sắp xếp các buổi trò chuyện hoặc gửi email đến info@solacememories.com. Những người sáng lập trực tiếp đọc thư gửi đến địa chỉ này. Trong giai đoạn thử nghiệm sớm hiện nay, nhân viên thực hiện theo yêu cầu.

8. Không bán hàng dựa trên nỗi đau mất người thân

Chúng tôi không tiếp thị nhắm vào gia đình đang có tang, không dùng đồng hồ đếm ngược hay gây áp lực “kẻo không còn kịp”. Nếu người kể qua đời, gia đình giữ mọi bản ghi miễn phí, mãi mãi; đăng ký tự dừng, không cần gọi để hủy.

9. Ai ở Solace được mở bản ghi của ba mẹ?

• Mặc định, không ai ở Solace nghe hay xem bản ghi. Các buổi trò chuyện với Mai được lưu riêng tư. Gia đình tự xem lại và duyệt các đoạn trích; đường dẫn vào trang gia đình có chữ ký bảo mật và chỉ có hiệu lực trong thời hạn nhất định.
• Khi gia đình nhờ giúp, một trong hai người sáng lập (Phuc hoặc Sissi) mới được mở đúng bản ghi cần hỗ trợ, chẳng hạn đoạn phim bị lỗi, thắc mắc về sự đồng ý hoặc phụ đề sai. Gia đình phải cho phép bằng văn bản, chỉ cho bản ghi đó và việc cần giúp đó.
• Mỗi lần có người mở bản ghi, gia đình nhận được thông báo bằng văn bản ngay trong ngày, ghi rõ ai đã mở, bản ghi nào, vì sao và vào lúc nào.
• Trường hợp duy nhất khác là có lệnh hợp pháp buộc cung cấp bản ghi. Chúng tôi báo cho gia đình, trừ khi pháp luật không cho phép thông báo.
• Không nhà thầu hay người duyệt thuê ngoài nào được mở bản ghi; không dùng bản ghi để huấn luyện AI. Muốn thay đổi nguyên tắc này phải được chủ sở hữu Solace chấp thuận, và mọi gia đình đều được báo trước khi thay đổi.

Những phần còn đang soạn

Trang này là lời cam kết bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Chính sách quyền riêng tư và điều khoản đồng ý chính thức đang được soạn trước khi mở gói trả phí; nội dung sẽ giữ đúng những điều ở đây.